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Chatbot Pro und Contra

Chatbot Pro und Contra

Robots will do everything better than us.

Elon Musk (Tesla)

Noch sind künstliche Intelligenzen und Machine Learning nicht soweit den Mensch vollständig zu ersetzen. Sie werden allerdings immer besser und in manchen Bereichen sind sie kaum noch vom menschlichen zu unterscheiden.

Im Geschäftsleben geht es immer um Kostenminimierung. In letzter Zeit setzen immer mehr Firmen im Support oder auch im Marketing auf Chatbots. Dies mag auch daran liegen, dass der Zugang zur z.B. “Goolge DialogFlow AI” in der Basisversion kostenlos ist.

Beispiele von Firmen, die bereits auf den Einsatz von Bots setzen sind:

  • Starbucks im Bestellprozess
  • Lyft und Fandango in Form von Facebook Messenger Chats oder aber auch Slack Chats
  • Spotify auf Facebook
  • Mastercard im Kundenservice
  • Wall Street Journal
  • Pizza Hut
  • Mariott International Hotels
  • Sephora
  • Disney
  • Marvel
  • UNICEF
  • NBC
  • uvm.

 

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